Política de Trocas e Devoluções
A Leporele respeita seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso compromisso é garantir sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Leia atentamente as condições abaixo:
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência) De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e lacres intactos;
Deve ser enviado na embalagem original ou similar, com todos os itens que o acompanham;
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 97074-6259, informando o número do pedido e motivo da devolução.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto, e ocorrerá de acordo com o meio de pagamento utilizado.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Você pode solicitar a troca de produtos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Regras para troca:
A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, com etiquetas e embalagem intactas;
O envio da peça até nós é de responsabilidade do cliente. Após a análise, o envio da nova peça é por conta da loja (primeira troca);
Trocas subsequentes podem ter custos adicionais de frete.
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp informando:
Número do pedido
Produto que deseja trocar
Novo tamanho/modelo desejado (sujeito à disponibilidade em estoque)
3. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 90 (noventa) dias, faremos a troca sem custos para o cliente.
Importante:
O produto será analisado por nossa equipe técnica. Se constatado uso indevido ou desgaste natural, a troca não será autorizada;
Produtos com indícios de mau uso, lavagem inadequada ou alterações (ajustes, bainhas etc.) perdem a garantia.
4. Itens que não aceitamos devolução ou troca:
Peças de promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito);
Peças com sinais de uso, manchas, odores ou lavadas;
Produtos personalizados (quando aplicável).
5. Cuidados que o Cliente Deve Ter:
Confira o tamanho, cor e modelo na descrição antes de finalizar sua compra;
Guarde a embalagem original, nota fiscal e etiquetas até confirmar que está tudo certo;
Experimente a peça com cuidado, evitando contato com perfumes, maquiagem ou suor;
Siga as instruções de lavagem indicadas na etiqueta para garantir a durabilidade da peça.
6. Prazos de Reembolso ou Troca:
Análise do produto: até 5 dias úteis após o recebimento;
Reembolso em cartão: prazo conforme operadora (em média 10 dias);
Reembolso via Pix: até 5 dias úteis após análise;
Envio de nova peça (em caso de troca): até 7 dias úteis após análise e confirmação.
7. Contato para Trocas e Devoluções
Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9 7074-6259
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Qualquer dúvida, conte com a gente!
